Support techniqueBoni Diffusion
Un doute sur un produit, un paramétrage, une compatibilité ou un souci sur site ? On vous aide à diagnostiquer et résoudre rapidement.
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Choix 2 · le plus rapide pour une urgence sur site.
Appeler maintenantFormulaire de support
Idéal pour joindre photos, captures d'écran et références.
Remplir le formulaireTexte & messages vocaux uniquement (pas d'appels).
Ouvrir la discussionQuel est votre besoin aujourd'hui ?
Choisissez la voie adaptée : nos délais de traitement en dépendent.
Assistance technique
Le produit fonctionne mais quelque chose coince : configuration, réseau, compatibilité, mise à jour.
- Paramétrage NVR, caméras, centrale d'alarme
- Accès distant, ports, cloud & applications
- Choix produit et compatibilité avant commande
Retour produit Service RMA
Un produit en panne ou présentant un dysfonctionnement ? Ouvrez une demande de retour en quelques minutes.
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Suivez le traitement de votre dossier
- Échange ou réparation selon garantie
Un interlocuteur, trois étapes
Pas de ticket qui traîne : votre demande est prise en charge par un technicien qui connaît nos gammes.
Vous décrivez la situation
Référence produit, contexte d'installation, symptôme observé. Photos et captures d'écran bienvenues.
On diagnostique avec vous
Par téléphone, email ou WhatsApp — selon l'urgence et ce qui vous arrange sur le chantier.
On résout, ou on prend en charge
Solution immédiate quand c'est possible, ouverture d'un dossier RMA lorsque le matériel doit revenir.
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Notre équipe technique vous répond dans les meilleurs délais.
Votre demande
Les champs marqués d'un * sont obligatoires.
Les réponses en un coup d'œil
Par téléphone et par email, la réponse est généralement de quelques minutes et toujours dans la journée ouvrée. Les demandes envoyées via le formulaire sont traitées dans l'ordre d'arrivée, en priorisant les blocages sur chantier.
Oui. Boni Diffusion est un distributeur-conseil dont l'accès est réservé aux professionnels de la sécurité. L'assistance technique accompagne les installateurs et intégrateurs clients de la maison.
Le support technique traite tout ce qui relève du paramétrage, de la compatibilité ou du diagnostic. Le service RMA prend le relais lorsque le matériel est défaillant et doit être retourné pour échange ou réparation.
C'est même vivement recommandé : le formulaire accepte les pièces jointes, et WhatsApp permet d'envoyer photos et messages vocaux directement depuis le chantier (texte et vocaux uniquement, pas d'appels).
Une urgence sur site ?
Le téléphone reste le canal le plus rapide. Un technicien décroche et prend la main avec vous.
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